Designer centrado no usuario

Centrado no usuário – ponto de contato entre usuário e o provador de serviços
Co-criativo – provador do serviço ( designer de serviços e holi)
Sequência –
evidência – Serviços intangíveis devem ser vistos como artefatos físicos
Hólistica – Ambiente todo devem ser levados em consideração.

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